Как оформить заказ Инструкции по созданию заказа
Доставка и комиссии Тарифы сервиса
Как оплатить Различные способы оплаты
Поиск
Алиэкспресс

Часто задаваемые вопросы

Какова специфика деятельности вашего магазина?

Основная наша задача – помочь жителям стран СНГ покупать китайские товары, минуя языковой барьер и другие неудобства.

Как сделать заказ на сайте chinomarket.com?

Выберите понравившийся товар и нажмите на странице с его описанием кнопку Добавить в корзину. Затем, если необходимо, продолжите поиск товаров. Когда все нужные позиции будут добавлены в корзину, перейдите к оформлению заказа. Укажите все необходимые данные (адрес, способ доставки и оплаты). После того, как администрация сайта Chinomarket.com получит оплату за заказ, мы приступим к его выполнению: закупим нужные товары у поставщиков, на своем складе проверим их на соответствие описанию и на отсутствие брака, после чего отправим по указанному вами адресу. В зависимости от того, какой тип доставки вы выберите, посылка будет доставлена курьером к вам домой или в ближайшее почтовое отделение.

Сколько времени проходит с момента оформления заказа до его отправки получателю?

Мы приступаем к оформлению заказа после его оплаты. Срок зачисления денег зависит от выбранного вами способа оплаты и может составлять от 1 часа до 2-х рабочих дней. Когда оплата поступит на наш счет, мы закажем товары у поставщика. Срок доставки товаров со склада поставщика на наш склад может составлять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от территориальной удаленности продавца. После того, как товары поступят на наш склад, мы проверим их на комплектность и соответствие описанию (это занимает один рабочий день) и отправим по указанному вами адресу. Сроки доставки до получателя зависят от конкретной страны и выбранной транспортной компании.

Как осуществлять поиск товаров на chinomarket.com?

Чтобы вы могли без труда найти нужный товар среди сотен миллионов наименований, мы создали продуманную систему поиска. Наберите наименование товара в строке поиска, которая расположена в верхней части экрана. В этом случае система будет искать товары по всему каталогу, а не в конкретных категориях. Также вы можете искать товар по каталогу, используя дополнительные критерии поиска. Для этого войдите в интересующую вас категорию и укажите те свойства товаров, по которым хотите осуществить поиск.

Как осуществить оплату?

Наш магазин работает с различными способами оплаты, среди которых – электронные платежные системы (Webmoney, QIWI, Яндекс-деньги), банковские переводы (карты VISA, Mastercard), пополнение наличными в терминалах и мобильные платежи. Оплата принимается в любой валюте в зависимости от того, какой способ оплаты вы предпочли.

Как осуществляется доставка товара?

Мы производим доставку через Карго, почтой Китая, China Post AirMall, международными транспортными компаниями EMS, и другими удобными для вас перевозчиками. Если вес посылки не превышает 30 кг, для некоторых стран доставка осуществляется альтернативными компаниями.

В какие страны вы доставляете товары?

Доставка осуществляется практически во все страны мира. Мы отправляем посылки в Россию, Украину и другие страны СНГ, в страны Европы Азии и Америки. Наша компания гарантирует доставку до любого населенного пункта практически любой страны мира.

Можно ли осуществить доставку сразу по нескольким адресам?

Да, у вас есть такая возможность. После того, как заказанные товары будут получены и проверены нашими сотрудниками, вы можете указать адреса доставки для каждого товара. Это очень удобно, когда необходимо отправить подарки друзьям и родственникам, живущим в разных регионах.

Сколько нужно ждать доставку?

Самый быстрый способ доставки, который предлагается на нашем сайте, предполагает доставку товаров в течение 5-7 дней. Более бюджетные транспортные компании доставляют товары в течение 7-20 дней. Время доставки зависит от выбранной транспортной компании и страны получателя.

Как узнать стоимость доставки?

Для этого воспользуйтесь калькулятором для расчета стоимости доставки. Укажите необходимые параметры, и система посчитает, сколько приблизительно будет стоить доставка в вашу страну.

Как можно проследить за выполнением заказа?

Вы можете просматривать текущий статус своего заказа в любой момент его выполнения. Для этого войдите в Личный кабинет и просмотрите раздел Мои заказы. Там вы сможете наблюдать за динамикой выполнения заказа.

Занимаетесь ли вы таможенным оформлением посылки или клиент должен делать это сам?

Для отправлений, которые доставляются почтовыми службами или службами экспресс-доставки, таможенное оформление не составляет проблемы. Если вес и стоимость вашей посылки не превышает допустимых норм, вы не платите никаких таможенных сборов. Если вес или стоимость превышена, дополнительную оплату покупатель осуществляет при получении заказа. Некоторые транспортные компании занимаются таможенным оформлением самостоятельно, вам в этом случае не нужно ничего доплачивать, даже если отправление превышает лимит стоимости или веса.

Можно ли отказаться от покупки и вернуть свои деньги?

Если вы оплатили и подтвердили заказ, отменить его уже невозможно (даже в том случае, когда деньги еще не поступили на ваш счет). Отмене подлежат только те заказы, которые еще не подтверждены клиентом или менеджером.

Как быть, если оплаченного товара не оказалось в наличии?

Отсутствие оплаченного товара на складе – довольно нередкое явление. Оно возможно в том случае, если другой покупатель оплатил нужный товар быстрее, чем вы. К сожалению, мы не можем резервировать товары, оплата за которые не была произведена. Если нужного товара не оказалось в наличии, вы можете поискать такой же товар у другого продавца или запросить возврат денег на свой личный счет, после чего потратить их на покупку других товаров или вывести на карточку.

Как выбрать размер одежды или обуви?

Чтобы не ошибиться с размером, вам необходимо знать свои параметры и сопоставить их с данными Таблицы размеров. Если вы сомневаетесь, какой размер вам подойдет, напишите нашему консультанту онлайн, и он поможет вам выбрать наиболее подходящий размер.

Что, если размер одежды или обуви не подошел?

Будьте особенно внимательны при выборе размера, потому что магазин не несет ответственности, если купленная вещь вам не подошла. Вы можете обменять товар, если продавец предоставляет такую возможность. Все расходы по пересылке товара в этом случае берет на себя покупатель.

Предоставляете ли вы гарантию на товар?

Магазин chinomarket.com оказывает только посреднические услуги и не является продавцом. Поэтому мы не несем ответственность за качество товаров. Однако большинство продавцов, с которыми мы сотрудничаем, предоставляют гарантию качества и делают все возможное, чтобы конечный потребитель остался доволен их продукцией.

Есть ли у покупателя возможность вернуть или обменять товар?

Обмен или возврат товара возможен лишь в том случае, если это предусмотрено договором с продавцом. Если осуществляется возврат, мы компенсируем только стоимость товара на момент его приобретения. Расходы за доставку, а также комиссии сервисов оплаты не компенсируются.

Как происходит проверка товара администрацией вашего магазина?

Когда заказанные товары попадают на наш склад в Китае, наши сотрудники проверяют их на соответствие заявленным характеристикам, а также осматривают на предмет дефектов и комплектности. Также мы проверяем, соответствует ли цвет, размер и другие параметры тем, которые были указаны в заказе. Бытовая техника не проверяется. Если проверка не выявила брака и несоответствия, мы оформляем посылку и отправляем ее покупателю.

Остались еще вопросы?

Смело задавайте их нашему онлайн-консультанту или сотруднику службы технической поддержки. Мы постараемся ответить на них максимально быстро и развернуто.